Waitrose confirmou hoje que não seguirá o caminho de Booths no retorno aos caixas com pessoal completo, depois que o supermercado do norte cortou a maior parte de suas caixas registradoras de autoatendimento.
A Booths, que foi apelidada de “Wairose do Norte”, disse que optou por descartar as máquinas porque acredita que os clientes têm uma experiência melhor em caixas tripuladas.
Mas fontes da Waitrose, que tem auto-checkouts há 12 anos, disseram que as caixas registadoras não tripuladas continuam a ser “muito populares” entre os compradores e não seriam removidas.
Outras fontes do setor varejista também disseram ao MailOnline que não ouviram falar de nenhum outro supermercado ou varejista sugerindo que se livrariam dos caixas automáticos.
A iniciativa da Booths, fundada em 1847, provocou muito debate sobre os benefícios dos auto-checkouts, à medida que os retalhistas continuam a combater uma epidemia de furtos em lojas.
A Associação Britânica de Varejistas Independentes disse que poderia haver uma “verificação da realidade com o atual nível de roubo no varejo e caixas registradoras de autoatendimento se tornando um risco caro”.
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Fontes da Waitrose disseram que as caixas registradoras não tripuladas continuaram a ser “muito populares” entre os compradores
Todas as lojas Booths, exceto duas, colocarão funcionários de volta nas caixas registradoras após a decisão (imagem de arquivo)
A maioria dos supermercados Booths estão em Lancashire, incluindo este em Poulton-le-Fylde
Uma porta-voz da Waitrose disse hoje ao MailOnline: ‘Nossos clientes apreciam a escolha; alguns desejam a velocidade de um self-checkout, enquanto outros preferem um serviço personalizado.
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“Ao contrário de alguns retalhistas, todas as nossas filiais continuam a ter caixas com funcionários, o que é muito importante para os nossos clientes”.
MailOnline contatou todos os principais supermercados do Reino Unido para solicitar sua posição após a decisão da Booths, e apenas Waitrose respondeu até agora.
A Booths – que tem 27 lojas no Norte em Lancashire, Cumbria, Yorkshire e Cheshire – é a primeira no Reino Unido a voltar a ter caixas com pessoal completo.
A empresa de luxo disse que tem considerado as máquinas “lentas, pouco confiáveis e impessoais” e decidiu que “em vez da inteligência artificial, estamos optando pela inteligência real”.
Os funcionários da rede acrescentaram que queriam garantir que os clientes fossem atendidos por pessoas com “altos níveis de atendimento pessoal e caloroso”.
Todas as lojas Booths, exceto duas, colocarão funcionários de volta nas caixas registradoras – com exceções em Lake District, em Keswick e Windermere, que às vezes pode ficar muito movimentado.
O diretor administrativo da Booths, Nigel Murray, disse que os funcionários da rede norte ‘gostam de conversar com as pessoas’
Todas as lojas, exceto duas, colocarão funcionários de volta nas caixas registradoras – com exceção desta em Keswick
O diretor administrativo dos estandes, Nigel Murray, disse Rádio BBC Lancashire hoje: ‘Nossos clientes nos disseram isso ao longo do tempo, que as máquinas de autoscaneamento que temos em nossas lojas podem ser lentas, podem não ser confiáveis, são obviamente impessoais.
‘Temos em estoque muitos itens avulsos – frutas, vegetais e padaria – e assim que você faz uma auto-digitalização com eles, você precisa obter uma verificação visual deles, e alguns clientes não conhecem um diferente maçã versus outra, por exemplo.’
Ele disse que havia “todo tipo de agitação com isso” e que, assim que alguém coloca álcool na cesta, um funcionário tem que vir para fazer uma verificação de idade.
O Sr. Murray continuou: “Somos uma empresa que se orgulha dos elevados padrões e elevados níveis de cuidado pessoal e caloroso.
“Gostamos de falar com as pessoas e estamos muito orgulhosos por estarmos a mudar, em grande parte, para um local onde os nossos clientes são servidos por pessoas, por seres humanos, por isso, em vez da inteligência artificial, optamos pela inteligência real.”
O programa também ouviu falar de uma cliente chamada Sue, de Leyland, no condado, que disse: ‘Acho que fazer compras é uma coisa chata e mundana de se fazer e acho que se a equipe estiver lá conversando com você, isso apenas torna tudo melhor.’
Comprador da Booths, fundada em 1847 e hoje com 27 lojas no Norte
Uma exposição de pão artesanal recém-assado no supermercado Booths em Ripon, North Yorkshire
A British Independent Retailers Association descreveu a mudança como um “desenvolvimento muito interessante”.
Seu presidente-executivo, Andrew Goodacre, disse hoje ao MailOnline: ‘Os varejistas independentes nunca usariam caixas registradoras de autoatendimento, preferindo, em vez disso, prestar serviço personalizado na caixa registradora.
“Além disso, os varejistas independentes veem o caixa como uma oportunidade extra de vender e parece que a Booths está agora seguindo seu exemplo.
“Também pode haver um choque de realidade com o nível atual de roubo no varejo e caixas registradoras de autoatendimento se tornando um risco caro”.
A Pesquisa Criminal de 2023 do British Retail Consortium estimou a escala anual de roubo no varejo na Grã-Bretanha em £ 953 milhões, apesar de mais de £ 700 milhões em gastos dos varejistas com prevenção ao crime.
Isto significou que o custo total do crime no varejo foi de £ 1,76 bilhão no ano até abril.
Constatou também que os incidentes de violência e abuso contra colegas do retalho quase duplicaram nos níveis pré-pandemia, para 867 incidentes todos os dias em 2021/22.
Um inquérito separado aos membros da organização em 2023 concluiu que os níveis de furtos em lojas em dez grandes cidades do Reino Unido aumentaram em média 27 por cento.
Robert Downes, gerente de desenvolvimento da Federação de Pequenas Empresas de Manchester, tuitou: “Muito bem, supermercados Booths por eliminarem o odiado auto-checkout.
‘Um retorno bem-vindo aos caixas dos funcionários e ao atendimento adequado ao cliente – sem mencionar um impedimento para furtos casuais em lojas. Agora vamos ver se outros fazem o mesmo?’
Ele acrescentou: “Os níveis de furto em lojas podem significar o fim dos auto-pagamentos. Tudo o que poupam em custos de pessoal é certamente corroído pelo roubo – que as pessoas honestas pagam através de preços mais elevados.’
Harry Rose, editor de Qual? revista, tuitou: ‘O principal benefício é a economia de tempo – mesmo com os erros. Sem eles você fica preso atrás das pessoas que fazem compras semanais quando tudo o que você compra é leite. E em lojas de conveniência sem eles, muitas vezes você tem filas serpenteando pela loja.
Ele acrescentou: ‘Aldi é bom agora – nas lojas onde eles introduziram o auto-checkout, eles ainda têm dois ou três checkouts abertos também. E não me lembro de ter tido nenhum erro com a tecnologia.
Rose também disse: “A falha fundamental são as áreas de ensacamento que julgam os produtos com base no peso, mas que não suportam itens leves, então você sabe que inevitavelmente terá que ligar para o humano sempre que estiver tentando comprar, digamos, paracetamol”. ou manjericão.
Booths se tornou a primeira rede de supermercados da Grã-Bretanha a retornar aos caixas com pessoal completo
Uma exibição do balcão de queijos self-service na loja Booths em Ripon, North Yorkshire
O Olive Bar self-service no supermercado Booths em Ripon, North Yorkshire
Um porta-voz da Booths disse que a empresa tomou a decisão como um modelo em que “colegas atendem os clientes” oferece a melhor experiência ao usuário.
E disseram que os seus clientes apoiaram esmagadoramente a mudança – com o feedback a mostrar que preferiam um “serviço mais personalizado”.
O porta-voz da Booths disse: ‘Acreditamos que os colegas que atendem os clientes proporcionam uma melhor experiência ao cliente e, portanto, tomamos a decisão de remover o auto-checkout na maioria de nossas lojas.
“Baseámo-nos não só no que consideramos ser a coisa certa a fazer, mas também no feedback dos nossos clientes, que preferem um serviço mais personalizado.
‘Desde 1847, a filosofia fundadora da Booths é ‘vender os melhores produtos disponíveis, em lojas atraentes, equipadas com assistentes de primeira classe’.
«Encantar os clientes com as nossas calorosas boas-vindas no Norte faz parte do nosso ADN e continuamos a investir nos nossos colaboradores para garantir que permanecemos fiéis a esse espírito.
‘Manteremos o self checkout em duas de nossas lojas em Lake District para atender às necessidades de nossos clientes durante períodos de grande movimento.’
Isso marca um afastamento da tendência de auto-pagamento em meio a avisos no mês passado de que a popularidade das máquinas de auto-pagamento nos supermercados causou um declínio no número de vagas no chão de fábrica.
O número total de vagas relacionadas ao caixa caiu de 2.748 em outubro passado para 2.020 este mês, de acordo com o mecanismo de busca de empregos Adzuna.
Acrescentou que as funções de caixa representavam anteriormente menos de 58 por cento dos empregos em supermercados em Outubro de 2016, enquanto no mês passado representavam apenas 15 por cento.
No mesmo período, o número de máquinas de auto-pagamento nos supermercados aumentou de 53 mil para cerca de 80 mil nos últimos cinco anos, segundo a plataforma analítica RBR Data Services.
Os números vão causar receios entre os que procuram emprego no período que antecede o Natal, que muitas vezes contam com a contratação de pessoal extra pelos supermercados para fazer face às compras festivas.
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