O CEO da Storch Advisors e ex-CEO da Toys R Us, Gerald Storch, fala sobre o crime no varejo e a icônica reabertura de lojas infantis nos EUA
A rede de supermercados britânica Booths está removendo quase todos os seus quiosques de auto-checkout nas lojas em resposta ao feedback dos clientes.
Estandes, um luxo bomboneria rede que tem a maior parte de suas 28 lojas no norte da Inglaterra, está se movendo contra a tendência de auto-checkout. As duas maiores cadeias de supermercados do Reino Unido, Tesco e Sainsbury’s, instalaram milhares de caixas automáticas, ao mesmo tempo que reduziram o número de caixas com pessoal.
O diretor-gerente da Booths, Nigel Murray, disse à BBC: “Gostamos de conversar com as pessoas e estamos muito orgulhosos de estarmos nos mudando para um lugar onde nossos clientes são atendidos por pessoas, por seres humanos, então, em vez de inteligência artificial, nós estamos buscando inteligência real.”
MÁQUINAS DE AUTO-CHECKOUT AGORA PEDE DICAS NO ÚLTIMO APERTO DOS CLIENTES
A rede britânica de supermercados Booths está removendo quase todos os seus quiosques de auto-checkout em um esforço para melhorar o atendimento ao cliente. (Julia Gomina via iStock/iStock)
Murray disse ao canal que os clientes consideraram as máquinas de autoscanagem de Booth lentas, pouco confiáveis e impessoais.
“Não somos grandes fãs de auto-checkouts”, acrescentou Murray em comentários ao The Grocer, uma publicação comercial com sede no Reino Unido. “Temos orgulho do excelente atendimento ao cliente e você não pode fazer isso através de um robô”.
Ele explicou ao The Grocer que a Booths instalou pela primeira vez self-checkouts em suas lojas há seis anos como forma de promover a eficiência e controlar os custos trabalhistas, mas que os clientes não gostavam de ter que esperar que sua identidade fosse validada por um funcionário quando comprando álcool e que havia desafios na verificação de itens de produção nos quiosques.
EXECS DO TRADER JOE ABATERAM POSSIBILIDADE DE AUTO-CHECKOUT
O Walmart removeu recentemente algumas de suas vias de auto-pagamento de lojas no Novo México, enquanto experimenta diferentes formatos de caixa em meio ao aumento dos roubos no varejo. (Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images/Getty Images)
Embora a Booths esteja eliminando a maior parte de suas faixas de auto-checkout, a empresa as mantém em duas de suas lojas mais movimentadas localizadas em Lake District, que podem ficar inundadas de turistas durante os meses de verão.
O afastamento das faixas de auto-checkout por parte dos Booths ocorre como um grande problema nos EUA varejistas como Walmart e Wegmans reavaliam o uso dos quiosques.
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O Walmart removeu recentemente as faixas de auto-checkout de várias lojas em Albuquerque, Novo México, em meio a perdas devido a roubos e testes com quiosques de auto-checkout assistidos por funcionários, de acordo com o Insider.
Wegmans disse ao New York Times que desistiu de um popular aplicativo de auto-checkout porque “as perdas que estamos enfrentando nos impedem de continuar a disponibilizá-lo em seu estado atual”.
A Reuters contribuiu para este relatório.
